Polityka zwrotów
ZWROT ZAMÓWIENIA
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, masz 14 dni od daty zakupu na zwrot przedmiotu(ów).
WARUNKI ZWROTU
Upewnij się, że produkty są zwracane czyste, nienoszone i mają wszystkie metki.
Zalecamy zwracanie produktów w ich oryginalnych opakowaniach, aby zapewnić niezbędną ochronę podczas transportu. W ten sposób zminimalizujesz również ekologiczny wpływ procesu zwrotu.
Po otrzymaniu paczki sprawdzimy stan przedmiotów przed przystąpieniem do zwrotu pieniędzy. Jeśli produkty są uszkodzone, zużyte lub w nieodpowiednim stanie, zastrzegamy sobie prawo do odliczenia bezzwrotnych kosztów uszkodzenia, serwisu lub naprawy.
Jeśli zwrot zostanie przyjęty i przetworzony, otrzymasz zwrot pieniędzy do 14 dni roboczych.
INSTRUKCJA ZWROTU
Należy pamiętać, że produkty można zwrócić wyłącznie przy użyciu etykiety zwrotnej dostarczonej wraz z zamówieniem. Misaga nie ponosi odpowiedzialności za paczki wysłane za pośrednictwem innych przewoźników.
Jeśli nie masz etykiety lub masz pytania dotyczące tej kwestii, skontaktuj się z nami customercare@themisaga.com.
PROCEDURA BEZPŁATNEGO ZWROTU
Jeśli chcesz dokonać zwrotu produktu:
1) Upewnij się, że wszystkie przedmioty są w oryginalnym stanie, ze wszystkimi metkami. Umieść je w oryginalnym opakowaniu. Wypełnij formularz zwrotu i włóż go do opakowania.
2) Przyklej etykietę zwrotną dołączoną do zamówienia na górze paczki. Upewnij się, że wszystkie dane na etykiecie są widoczne, a paczka jest bezpiecznie zamknięta.
3) Wejdź na stronę DHL https://dhl24.com.pl/zwroty, wprowadź numer zwrotu i zamów kuriera lub zanieś paczkę do jednego z punktów odbioru DHL.
Najbliższy punkt odbioru DHL można znaleźć na stronie https://www.dhl.com/pl.
4) Po ustaleniu daty odbioru przesyłki przez kuriera/ zwrocie paczki w jednym z punktów odbioru, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
* W przypadku zwrotów z terytorium Polski można alternatywnie skorzystać z usługi zwrotów przez InPost.
ZWROT NA WŁASNY KOSZT
Jeśli nie możesz lub nie chcesz skorzystać z opcji bezpłatnego zwrotu, towar możesz odesłać do nas na własny koszt.
1) Pamiętaj, że nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
2) Zwracasz towar na własny koszt. Koszt ten nie podlega zwrotowi.
3) Klienci, którzy jako sposób dostarczenia przesyłki wybrali odbiór osobisty, nie przysługuje bezpłatny zwrot kurierem.
WARUNKI ZWROTU NALEŻNOŚCI
Aby kontrola jakości zaakceptowała zwrot:
1) Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu.
2) Produkt musi być w oryginalnym stanie, nieuszkodzony, niezmieniony i nienoszony.
3) Wszystkie oryginalne metki muszą być dołączone.
4) Należy dołączyć kopię faktury zakupu.
Produkty zwrócone pocztą do magazynu zostaną przetworzone w ciągu 14 dni roboczych od ich otrzymania.
Po zatwierdzeniu zwrotu przez nasz zespół ds. kontroli jakości, zwrot zostanie przekazany na konto pierwotnej formy płatności. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Jeśli zwrot nie spełnia wymienionych warunków, paczka zostanie odesłana z powrotem.
Należy pamiętać, że w przypadku zamówień spoza UE z opcją wysyłki DDP (Delivery Duty Paid), zwrócona kwota będzie równa cenie zapłaconej przy kasie, pomniejszonej o cła importowe i podatki, ponieważ opłaty te są pobierane wyłącznie w imieniu krajowego klienta organy podatkowe i nie są pobierane przez Misaga.